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Diogo Zapparoli Manenti
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A definir. Início: 2006. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. (Orientador).
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Maurício Michelli
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A definir. Início: 2006. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. (Orientador).
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José Alberto da Rosa de Matos
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A definir. Início: 2006. Dissertação (Mestrado em Mestrado em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. (Orientador).
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Adriana Vergani
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A definir. Início: 2007. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Logística) - Universidade de Caxias do Sul. (Orientador).
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Eloice Cecilia Pavoni
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A definir. Início: 2007. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Logística) - Universidade de Caxias do Sul. (Orientador).
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Flaviane Regina Silvestrin
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Jeferson Bonetti
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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João Pedro Giacomelli
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Jocélia do Carmo Riva
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Jôse Lazzari.
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Josiane Lamera Toazzi
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Joyce Maria Finimundi Argenta
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Laércio Pozzebon
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Leandro Bortoluzzi da Silva
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Lisiane Tamanini Broch
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Marinês Casagrande
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Rogério da Rosa Schmidt
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Rosemar Salete Spitza
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Silviane De Bona
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A definir. Início: 2006. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. (Orientador).
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Tiago Vitor Minuscoli
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Planejamento Estratégico da IMAQ Importadora de Máquinas Caxias LTDA. 2006. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração de Empresas) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Pelayo Munhoz Olea.
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Adriane Vitali
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A Elaboração de um Planejamento Estratégico Aplicado a uma Empresa Varejista de Materiais Elétricos de Pequeno Porte. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Claire Regina Zatti
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Um Estudo Multicaso sobre a Implantação de Pacotes de Software ERP - Enterprise Resources Planning. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cléo Prates Braga
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Retenção de Clientes - Estudo de Caso de uma Empresa de Fundição de Ferro. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Fábio Wartha
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Pesquisa de Mercado. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ivanessa Felicetti Lazzari.
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Um Plano de Ações Direcionado à Reestruturação das Equipes de Vendedores Externos de uma Empresa do Segmento de Consórcios. 2006. 74 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ivanice da Silva Felicetti
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Proposta de um Plano de Remuneração Desenvolvido para a Área de Consultoria de uma Empresa de Consórcios. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Júnior Bento da Costa
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Remuneração Participativa com Alternativa de Lucros e Resultados na Empresa. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Nádia Luisa Magagnin
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A Relação entre Segmentação de Clientes e Rentabilidade: Um Estudo Desenvolvido em uma Agência Bancária. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Pedro Girelli
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Sistemática de Distribuição e Transporte de Cargas Fechadas. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Priscila Weber
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A Precificação de Serviços: Um Estudo Aplicado em uma Agência de Comunicação. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Tatiana Oliboni
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Um Plano de Ações Voltado à Retenção e à Lealdade de Clientes em uma Empresa Fabricante de Acessórios para Móveis e para a Construção Civil. 2006. 51 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ademir Fernando Menegat
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Processo de Implantação de um Sistema da Qualidade e sua Evolução em uma Empresa Metalúrgica: Um Estudo de Caso. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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André Martins
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Proposta de Melhoria para o Layout em Células de Manufatura: Um Estudo Aplicado em uma Empresa do Segmento Metal-Mecânico de Componentes para Linha Branca. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Deise Borges Grazziotin
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Proposta para a Implantação de Técnicas de Produção Mais Limpa em uma Empresa do Setor de Plástico Reforçado com Fibra de Vidro. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Eduardo Cima
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Um Plano de Ações Direcionado ao Aumento da Produtividade em uma Empresa Fabricante de Balas. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Evandro José Krewer
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A Influência do Arranjo Produtivo e do Fluxo de Atividades na Otimização do Processo Fabril de uma Empresa de Pequeno Porte do Setor Metal-Mecânico. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Evandro Ricardo Otobelli
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O Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos: Um Estudo Ambientado em uma Indústria de Injetados. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Giovani Bertassi Filho
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Ações e Investimentos em Segurança no Trabalho: Resultado para o Empregador e seus Colaboradores. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Idair Gilberto Picetti
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Planejamento e Controle da Produção a partir de Previsões de Vendas: Um Estudo de Caso Ambientado em uma Fábrica de Calçados. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Jorge Lopes de Lira Júnior
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Formação do Preço de Custo na Manutenção de Extintores Automotivos de 1Kg. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Luis Teobaldo Rodrigues Machado
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Estudo sobre a Viabilidade de Implantação da Norma TS 16949 em uma Empresa de Pequeno Porte do Ramo Metal-Mecânico Visando o Fornecimento de Componentes para o Setor Automotivo. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Márcia Cristina Atkinson
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A Implementação de um Sistema de Gestão Integrado Baseado na Seção 404 da Lei Sox em uma Empresa do Setor Metal-Mecânico. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marco Antônio Martins
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Gestão Estratégica e Reposicionamento Mercadológico: Adequando a Estrutura Fabril para Competir. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcos Luís Nart
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Aplicação de Ferramentas de Qualidade e Produtividade: Estudo Desenvolvido em uma Empresa do Setor de Transformação de Polímeros. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Rafael Silva Duarte
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Desenvolvimento de Novos Produtos: A Importância do Design na Customização em Massa. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ulisses Venzon
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Avaliação de Desempenho por Competências e Habilidades: Estudo Desenvolvido na A.Guerra S/A. Implementos Rodoviários. 2006. 0 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Estratégica da Produção) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcos Antonio Dors
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Os Benefícios da Implementação da Produção Autônoma em Células de Manufatura: Um Caso Aplicado na Fras-le S/A.. 2006. 54 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Empresarial) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cristiane Helen de Almeida
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Um Plano de Ações Desenvolvido para a Qualificação do Processo de Marketing Interno da Empresa Master Sistemas Automotivos Ltda.. 2005. 83 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Marketing) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Alexandre Bet
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Avaliação da Satisfação de Clientes: Um Estudo Desenvolvido junto ao Setor Supermercadista na Cidade de Farroupilha - RS. 2005. 88 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Andréia Carla Peroni
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Um Plano de Ações Proposto para o Aumento das Vendas da Linha de Produtos Ipanema da Empresa Grendene S/A.. 2005. 67 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Bárbara Troes
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A Relação entre o E-commerce e a Retenção de Clientes na Evolução e Crescimento do Ramo Varejista. 2005. 98 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cleber Cremonese
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Marketing Educacional: Uma Análise da Influência dos Colaboradores quanto à Retenção e Busca de Novos Clientes para uma Instituição de Ensino. 2005. 50 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Fabiano André Piccoli
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O Endomarketing e sua Relação com o Clima Organizacional e a Produtividade dos Colaboradores: Um Estudo Desenvolvido em uma Farmácia de Manipulação. 2005. 99 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Francele Caroline Maioli
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Implementação de Ações de Comunicação para Melhorar a Arrecadação no Setor Público Municipal. 2005. 82 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Jaqueline Andrea Martins de Oliveira
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A Prática do Merchandising e suas Implicações: Um Estudo Ambientado em uma Rede de Farmácias. 2005. 96 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Jeison Dall Agnol
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Móveis Plásticos Promocionais: Um Estudo de Caso da Cortiana Plásticos e o seu Sucesso neste Mercado. 2005. 45 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Livani Barbieri
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A Proposição de um Plano de Comunicação Voltado à Ampliação das Vendas e da Retenção de Clientes de uma Empresa do Setor Malheiro. 2005. 71 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Luciano Schneider
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Ampliando a Qualidade dos Serviços na Busca de Maior Competitividade: Uma Proposta Desenvolvida para uma Empresa Varejista do Segmento de Decoração. 2005. 130 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcelo Milesi Ferreira
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O Aproveitamento de uma Oportunidade de Mercado Utilizando Embalagens de Papelão Ondulado na Comercialização de Frutas in Natura. 2005. 85 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcia Elena dos Santos
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Evolução das Marcas Rider, Grendha e Ipanema Produzidas pela Grendene S/A. e Comercializadas no Mercado Europeu. 2005. 102 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Maria Ignês Werner Krindges
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O Desenvolvimento de um Plano de Ações Direcionado à Qualificação dos Serviços Prestados por uma Empresa de Serviços Contábeis. 2005. 95 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Neli Maioli Maso
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Um Estudo de Caso sobre a Adoção do Sistema de Lojas Próprias de uma Indústria de Estofados. 2005. 83 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Nilso Alberti
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Logística. 2005. 58 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Raquel Weirich
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A Prática do Endomarketing e a Valorização dos Colaboradores: Um Estudo Aplicado em uma Empresa do Setor Moveleiro. 2005. 87 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Renata Cristina Trombini
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Um Plano de Ações Direcionado à Prática do Marketing de Relacionamento em uma Empresa do Setor Hoteleiro. 2005. 75 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Roberto Bavaresco
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A Qualificação do Processo de Comunicação Interna: Um Estudo Desenvolvido junto ao Banco do Brasil S/A. - Agências da Superintendência Regional de Caxias do Sul. 2005. 107 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Silmar Guilherme Mantovani
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Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica para Implantação de um Novo Negócio: Extratus Pharma Indústria de Cosméticos do Brasil Ltda.. 2005. 104 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Silvia Alene Capra
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Reestruturação da Força de Vendas de uma Empresa Produtora e Comercializadora de Sementes. 2005. 101 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Simone Baldasso
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A Venda de Calçados por Catálogo: Um Estudo de Caso sobre o Sucesso da Grendene S/A. no Mercado Mexicano. 2005. 98 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Marketing Estratégico) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Juliana Brentano
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Um Estudo Exploratório sobre a Satisfação de Clientes em uma Agência de Comunicação . 2004. 65 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Marketing) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Alencar Boito
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A Utilização da Tecnologia de Informação no Processo de Tomada de Decisões: Um Projeto Desenvolvido Junto ao Núcleo de Medicina Preventiva da Unimed Nordeste RS . 2004. 59 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Alexandra Dagmar Moura
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A Prática do Marketing de Relacionamento e a Retenção de Clientes: Um Estudo Aplicado em uma Empresa da Área da Construção Civil . 2004. 59 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ana Paula Boscardin Baschera
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A Prática do Marketing de Relacionamento Voltada ao Desenvolvimento da Lealdade de Clientes: Um Programa para uma Empresa de Consultoria em Recursos Humanos . 2004. 108 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cassiano Francisco Balardin
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A Adoção de Sistemas de Informação como Facilitadores do Controle e Gerenciamento de Processos Inerentes à Prestação de Serviços. 2004. 66 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Catherine Chiappin
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Projeto para a Implantação de um Sistema de Custos em uma Empresa de Serviços Contábeis. 2004. 76 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Daiana Orsina Gomes Moreira
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A Responsabilidade Social como Forma de Aproximação com a Comunidade e Melhoria na Imagem de uma Instituição Prestadora de Serviços: Um Projeto Aplicado a um Clube Social, Esportivo e Recreativo. 2004. 87 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Daniela Brentano
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Um Estudo Direcionado à Qualificação do Processo de Criação de uma Agência de Comunicação. 2004. 82 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Danielle Braga Moita
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O Processo de Certificação da Qualidade: Uma Proposta Aplicada aos Serviços Prestados por uma Biblioteca de Instituição de Ensino Superior . 2004. 81 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Gisele Elisa Rizzotto
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A Implementação do CRM (Customer Relationship Management) e sua Relação com a Satisfação e Fidelização de Clientes: Um Projeto Aplicado a uma Confeitaria . 2004. 65 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ingrid Verônica Jung
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A Relação entre Medicina Preventiva, Qualidade de Vida e Retenção de Clientes: Um Projeto Desenvolvido para uma Operadora de Planos de Saúde. 2004. 73 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Iran Carlos Pedroso
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A Organização de uma Estrutura de Pós-Vendas: Um Projeto Desenvolvido junto à Randon S/A. Implementos e Participações. 2004. 72 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Iunes Ismael Hassen
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A Relação Existente entre Atividades Pós-Vendas e Retenção de Clientes: Um Estudo Desenvolvido em uma Empresa do Setor Varejista de Eletro-Eletrônicos. 2004. 100 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Joana Valentini da Silva
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Um Estudo Direcionado à Qualificação do Processo de Cadastro de uma Operadora de Planos de Saúde . 2004. 67 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Lisandra Suzin
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Educação a Distância Mediada pela Internet: Análise e Proposições para a Qualificação de um Curso de Leitura em Língua Inglesa do Programa de Línguas Estrangeiras da Universidade de Caxias do Sul . 2004. 101 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Lisane Neves
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Qualidade em Serviços e as Interfaces entre Treinamento e Aprendizagem Organizacional: Um Estudo de Caso na Randon S/A. Implementos e Participações. 2004. 98 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Luciene Eberle
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A Identificação dos Principais Atributos Relacionados aos Serviços Prestados por uma Instituição de Ensino Superior que Contribuem para a Retenção de Alunos. 2004. 80 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Luis Fernando Massenz Gomes
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O Desenvolvimento de um Sistema de Inteligência de Marketing: Um Projeto Ambientado em uma Empresa Prestadora de Serviços na Área de Softwares ERP. 2004. 86 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Márcia Gobatto
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A Importância e o Impacto do Processo de Criação na Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Empresa de Design Gráfico. 2004. 72 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Mirco Júlio Vergani
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A Utilização do Telemarketing na Alavancagem de Negócios: Um Projeto Desenvolvido para a Implantação de Um Sistema de Telemarketing Ativo em Uma Distribuidora de Equipamentos de Proteção Individual . 2004. 79 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Omar Damé Prestes
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Gerenciamento de Filas e Tempo de Espera: Um Estudo de Caso Aplicado à Agência Centro do Banco do Brasil S/A. de Caxias do Sul - RS. 2004. 70 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Patrícia Saccaro Turella
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A Implementação da Metodologia do Custo-Padrão e sua Importância para o Gerenciamento de Matérias-Primas em uma Empresa de Refeições Coletivas. 2004. 114 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Regina Marques Melere
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A Importância da Certificação ISO 9001 no Processo de Atendimento aos Clientes: Um Estudo de Caso Desenvolvido em um Escritório de Assistência Jurídica. 2004. 71 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Ricardo Baschera
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Um Estudo sobre a Implementação de um Sistema de Qualidade em uma Empresa de Odontologia de Grupo . 2004. 75 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Silvana Bordignon
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Plano de Ações Direcionado à Estruturação de uma Empresa Prestadora de Serviços na Área de Encomendas e Cargas Fracionadas. 2004. 65 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Siomara Guerra
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Os Reflexos da Incorporação entre Duas Instituições de Serviços Financeiros: Um Estudo de Caso Aplicado aos Bancos Bradesco e BCN. 2004. 60 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Tiago De Boni Dal Corno
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Proposição de Melhorias dos Serviços Prestados por uma Empresa de Serviços Contábeis com a Implantação de um Programa de Qualidade. 2004. 73 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Vera Lúcia de Jesus Pereira
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Entendendo a Qualidade Percebida dos Serviços e sua Relação com a Escolha dos Clientes: Um Estudo Aplicado ao CETEC - Centro Tecnológico Universidade de Caxias do Sul. 2004. 90 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Administração Estratégica de Serviços) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Agamenon Prux
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Um Estudo Aplicado à Redução de Perdas Originadas no Processo de Refile Lateral em uma Empresa Fabricante de Embalagens de Papelão. 2004. 68 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Fabiano Piccoli
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Elaboração de um Projeto para a Informatização do Sistema de Controle da Produção em uma Empresa do Segmento Metal-Mecânico. 2004. 77 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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José Luis Perini
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Estudo Aplicado ao Planejamento, Execução e Controle do Processo Produtivo de uma Empresa do Segmento Naval Brasileiro. 2004. 137 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Johny Charles Maffei
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O Desenvolvimento de um Software Voltado ao Controle dos Processos Inerentes à Prestação de Serviços: Um Projeto Aplicado a um Escritório Contábil. 2004. 49 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Mateus Bottin de Vargas
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Melhoria no Gerenciamento de Estoques com a Utilização de uma Ferramenta de BI: Um Projeto Desenvolvido junto à Grendene S/A.. 2004. 75 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Paulo Rogério Pigozzi
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A Relação entre Cultura e Mudanças Organizacionais e as Práticas de Gestão da Qualidade Total: Um Estudo de Caso Aplicado a uma Fábrica de Embalagens de Papelão. 2004. 74 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Rubia Mara Gil
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A Implementação de um Sistema Integrado de Gestão em Manufatura: Um Plano de Ações Ambientado em uma Empresa Metalúrgica. 2004. 92 f. Monografia. (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão da Produção) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cesar Augusto Rosa de Castilhos
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Desenvolvimento de um Plano de Negócios para a Implantação de uma Empresa Fabricante de Acessórios para Máquinas Operatrizes. 2006. 156 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Claudiomiro de Oliveira
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Análise de Viabilidade para a Implantação de uma Empresa Prestadora de Serviços de Saúde e Segurança Ocupacional na Cidade de Caxias do Sul. 2006. 209 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cleber Indicatti
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Um Plano de Ação Desenvolvido para a Implantação de uma Pousada Especializada em Esportes Radiciais na Serra Gaúcha. 2006. 132 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Tiago Vicenzi Martins
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Plano de Negócios para a Implantação de uma Empresa de Aplicação de Resina em Peças de Metal. 2006. 126 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Wiliam dos Santos Chaves
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O Desenvolvimento de um Plano de Negócios para a Implantação de uma Empresa de Transportes . 2006. 164 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Andréa Joana Bonalume
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Proposta de Melhorias para o Sistema de Informações de Marketing Utilizado pelo CIEE - Unidade Operacional de Caxias do Sul. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Arlei Smalti
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Um Estudo Direcionado à Retenção de Clientes em uma Empresa Fabricante de Acessórios para Móveis. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Edviges Mariussi
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A Elaboração de um Plano de Ações Direcionado à Qualificação do Processo de Vendas em uma Empresa do Segmento de Máquinas Agrícolas. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Mauro Marchioro
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Um Plano de Ações Voltado à Ampliação da Carteira de Clientes de uma Empresa de Soluções Visuais. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Daiana Tondo
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Ampliação da Carteira de Clientes e do Volume de Negócios: Um Estudo Aplicado em uma Empresa Fabricante de Embalagens. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Leandro Manozzo Vanin
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Projeto para a Implantação de uma Agroindústria de Processamento de Frutas. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcos Aurélio Pereira de Souza
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Análise de Viabilidade para a Implantação de uma Empresa Prestadora de Serviços Hidráulico-Sanitários na Cidade de Caxias do Sul. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Paloma Prates Nunes
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Projeto para Implantação de uma Empresa Fabricante de Cabines Adaptadas para Máquinas Agrícolas. 2006. 0 f.
Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Rochele Spiller
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Desenvolvimento de um Plano de Negócios para a Implantação de uma Distribuidora e Instaladora de Gesso Acartonado na Cidade de Caxias do Sul. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Valdirene de Fátima Formigheri
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Desenvolvimento de um Plano de Negócios para a Implantação de uma Empresa Fabricante de Chapéus. 2006. 0 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Everton Dias Fernandes
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Um Plano de Ações Voltado à Retenção de Clientes de uma Empresa do Setor Moveleiro. 2005. 99 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Flaviane Regina Silvestrin
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O Desenvolvimento de um Plano de Marketing para a Implantação de uma Empresa Prestadora de Serviços de Cuidados Pessoais. 2005. 97 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Geancarlo Concatto
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Um Plano de Ações Voltado à Melhoria dos Serviços Prestados e à Retenção de Clientes de um Hotel na Cidade de Farroupilha - RS. 2005. 83 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Letícia Fagherazzi
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Pesquisa de Satisfação de Clientes e seus Desdobramentos: Uma Aplicação no Unibanco S/A. - Agência Caxias do Sul. 2005. 109 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcelo Messinger
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Um Projeto para a Melhoria das Operações do Serviço de Atendimento ao Consumidor da Grendene S/A.. 2005. 94 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcos Luis Troes
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Reestruturação da Força de Vendas para o Mercado Americano: Um Plano de Ações Aplicado a uma Empresa do Setor Moveleiro. 2005. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Herbert Marcus Koller
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Ampliando a Qualidade dos Serviços Prestados e o Relacionamento com Clientes: Um Plano de Ações Desenvolvido em uma Empresa de Soluções em Tecnologia da Informação. 2005. 153 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Jaqueline de Oliveira
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Um Plano de Ações Desenvolvido para a Implantação de uma Boutique de Papel na Cidade de Caxias do Sul. 2005. 161 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Leonardo Cavalheiro da Silva
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O Desenvolvimento de um Plano de Negócios para a Implantação de uma Empresa Especializada no Comércio de Alimentos Orgânicos. 2005. 134 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Lucas Marcelo Stallivieri
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Um Plano de Negócios Proposto para a Implantação de uma Enoteca. 2005. 116 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Pedro Pereira dos Santos
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Um Plano de Negócios Proposto para a Implantação de um Motel na Cidade de Cambará do Sul - RS. 2005. 102 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Adelar Dietzmann
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Um Plano de Ações para a Implantação de Atividades Pós-Vendas: Uma Proposta Desenvolvida para uma Empresa Fabricante de Acessórios para Móveis. 2004. 74 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Leodete Aparecida Parisotto
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Projeto de Desenvolvimento do Franchising para Expansão de uma Agência de Viagens . 2004. 103 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Leonice Terezinha Perin
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Um Plano de Ações Voltado ao Crescimento das Vendas de uma Loja de Confecções Femininas. 2004. 82 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Luciana Comunello Basso
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Armazém Automatizado: Um Estudo de Caso Aplicado à Tramontina Farroupilha S/A.. 2004. 102 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Cesf Centro de Ensino Superior de Farroupilha. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Carla Miot
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Estruturação e Implementação de Telemarketing: Um Projeto Aplicado a uma Operadora de Planos de Saúde. 2004. 126 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Débora Raquel Barcarollo
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Planejamento, Organização e Controle de Vendas: Um Plano de Ações Desenvolvido para uma Empresa do Segmento de Utilidades Domésticas e Cutelaria em Aço Inox. 2004. 133 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Liciane Dannenhauer
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Um Plano de Marketing Direcionado à Ampliação do Faturamento de uma Empresa do Segmento de Moldes e Peças Injetadas em Plástico. 2004. 170 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Luciane Teresinha Richesi
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Projeto para a Estruturação de Atividades Pós-Vendas em uma Empresa Prestadora de Serviços na Área de Medicina Ocupacional. 2004. 124 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Marcelo Thiele
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Estudo Aplicado ao Crescimento das Vendas: Um Plano de Ações Desenvolvido para a Farmácia do SESI - Filial Flores da Cunha. 2004. 99 f.
Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Cassiano de Lucena Lahm
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Otimizção do CRM e Melhoria no Desempenho Organizacional: Um Estudo Aplicado em uma Empresa de Consórcios. 2004. 149 f. Trabalho de Conclusão de Curso. (Graduação em Administração) - Universidade de Caxias do Sul. Orientador: Gabriel Sperandio Milan.
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Livros publicados/organizados ou edições
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MILAN, Gabriel Sperandio; TREZ, Guilherme. Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde. RAE Eletrônica / FGV, v. 4, n. 2, p. 1-21, 2005.
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TONI, Deonir de; MILAN, Gabriel Sperandio; SCHULER, Maria. O desenvolvimento de novos produtos: um estudo exploratório ambientado em empresas de acessórios plásticos para móveis. Revista Produção Online, v. 5, n. 2, 2005. |
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MILAN, Gabriel Sperandio; TONI, Deonir de; BARAZETTI, Lisandra. Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório. Revista Produção, v. 15, n. 01, p. 60-73, 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo; BENINI, Marilise. Auto-serviço via internet: um projeto desenvolvido em uma empresa prestadora de serviços de medicina ocupacional. In: XVIII CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTRATEGIA. Santa Cruz de la Sierra. 2005. |
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MILAN, Gabriel Sperandio; TONI, Deonir de; BARAZETTI, Lisandra. Imagens de serviços: uma metodologia aplicada aos serviços de fisioterapia de um plano de saúde e seus desdobramentos. In: XVIII CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTRATEGIA. Santa Cruz de la Sierra. 2005. |
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MILAN, Gabriel Sperandio; PERINI, Franco Onzi; TONI, Deonir de. Um plano de ações voltado ao reposicionamento de marca de uma vinícola e de seus Produtos. In: XVIII CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTRATEGIA. Santa Cruz de la Sierra. 2005.
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TONI, Deonir de; MILAN, Gabriel Sperandio; SCHULER, Maria. Um estudo exploratório sobre a criação e manutenção de relacionamentos como estratégia empresarial. In: XVIII CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTRATEGIA. Santa Cruz de la Sierra. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; TREZ, Guilherme; MAIOLI, Francele Caroline. Dimensões de satisfação em serviços: o caso de uma instituição de ensino superior. In: XL CLADEA - CONSEJO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN. Santiago do Chile - Chile. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio. Tecnologia de informação e o desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes: uma reflexão sobre o CRM. In: XL CLADEA - CONSEJO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN. Santiago do Chile - Chile. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; TONI, Deonir de. Um estudo aplicado à configuração de imagens de serviços. In: XL CLADEA - CONSEJO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN. Santiago do Chile - Chile. 2005.
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LARENTIS, Fabiano; MILAN, Gabriel Sperandio; SLONGO, Luiz Antônio. O relacionamento entre fabricantes de móveis e varejistas exclusivos e a construção e manutenção de vantagens competitivas sustentáveis. In: XL CLADEA - CONSEJO LATINOAMERICANO DE ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN. Santiago do Chile - Chile. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo; PIGOZZI, Paulo Rogério. A relação entre a gestão da qualidade e a cultura organizacional: um estudo de caso ambientado em uma fábrica de embalagens de papelão. In: XXV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; TONI, Deonir de. Ampliando o entendimento sobre a configuração das imagens dos serviços de fisioterapia disponibilizados por um plano de saúde. In: XXV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; BENINI, Marilise. Auto-serviço via internet: um projeto desenvolvido em uma empresa prestadora de serviços de medicina ocupacional. In: XXV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio. O serviço ao cliente e a competitividade das empresas. In: XXV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; MAIOLI, Francele Caroline. Os principais atributos relacionados aos serviços prestados por uma instituição de ensino superior e a satisfação de alunos. In: XXV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; BRENTANO, Juliana; TONI, Deonir de. Um estudo exploratório sobre a qualidade percebida dos serviços prestados por uma agência de comunicação. In: XXV ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio; TONI, Deonir de; BARAZETTI, Lisandra. A configuração das imagens dos serviços de fisioterapia de um plano de saúde. In: I CONGRESSO BRASILEIRO DE PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR. Porto Alegre - RS. 2005.
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MILAN, Gabriel Sperandio. A emoção no contexto das interações existentes na prestação de serviços. In: I CONGRESSO BRASILEIRO DE PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR. Porto Alegre - RS. 2005.
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DE TONI, Deonir; MILAN, Gabriel Sperandio; SCHULER, Maria. O processo de configuração de imagens de serviços: um estudo aplicado aos serviços de fisioterapia disponibilizados por um plano de saúde. In: MILAN, Gabriel Sperandio; BRANCHI, Nelson Vinicius Lopes (orgs.). Administração mercadológica: teoria e pesquisas. Volume 2. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.97-128.
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MILAN, Gabriel Sperandio. A emoção no contexto das interações existentes na prestação de serviços. In: MILAN, Gabriel Sperandio; BRANCHI, Nelson Vinicius Lopes (orgs.). Administração mercadológica: teoria e pesquisas. Volume 2. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.128-150.
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NICHELE, Marcelo; MILAN, Gabriel Sperandio. Fundamentos, estratégias e decisões de preço. In: MILAN, Gabriel Sperandio; BRANCHI, Nelson Vinicius Lopes (orgs.). Administração mercadológica: teoria e pesquisas. Volume 2. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.151-180.
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MILAN, Gabriel Sperandio; RIBEIRO, José Luis Duarte. Um estudo qualitativo sobre a influência da atuação de um departamento de pós-vendas na retenção de clientes. In: MILAN, Gabriel Sperandio; BRANCHI, Nelson Vinicius Lopes (orgs.). Administração mercadológica: teoria e pesquisas. Volume 2. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.181-208.
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LARENTIS, Fabiano; SLONGO, Luiz Antonio; MILAN, Gabriel Sperandio. Construção e manutenção de vantagens competitivas sustentáveis por meio de relacionamentos: um estudo com fabricantes de móveis e lojas exclusivas. In: MILAN, Gabriel Sperandio; BRANCHI, Nelson Vinicius Lopes (orgs.). Administração mercadológica: teoria e pesquisas. Volume 2. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.209-233.
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MILAN, Gabriel Sperandio; OLIVEIRA, Leonardo Rocha de. CRM: uma reflexão a respeito do uso de tecnologia de informação direcionada ao desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes. In: MILAN, Gabriel Sperandio; BRANCHI, Nelson Vinicius Lopes (orgs.). Administração mercadológica: teoria e pesquisas. Volume 2. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.283-300.
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MILAN, Gabriel Sperandio. Diferenciação por serviços e posicionamento competitivo. In: VIEIRA, Guilherme Bergmann Borges (org.). Logística e distribuição física internacional: teoria e pesquisas. São Paulo: Lex Editora (Aduaneiras), 2006, p.71-95.
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LARENTIS, Fabiano; SLONGO, Luiz Antonio; MILAN, Gabriel Sperandio. A relação entre o gerenciamento por categorias no varejo de auto-serviço e a prática do marketing de relacionamento. REAd - Revista Eletrônica da Admistração, v. 12, n. 3, mai.-jun. 2006.
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REIS, Zaida Cristiane dos; MILAN, Gabriel Sperandio. O impacto da gestão do conhecimento sobre a estratégia empresarial: um estudo ambientado em uma empresa do setor metal-mecânico. XXVI ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Fortaleza - CE. 2006.
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DE TONI, Deonir; MILAN, Gabriel Sperandio; SCHULER, Maria; LARENTIS, Fabiano. A configuração de imagens intrínsecas ao conceito de estratégia. XXVI ENEGEP - XXVI ENEGEP - ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO. Fortaleza - CE. 2006.
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DE TONI, Deonir; MILAN, Gabriel Sperandio; SCHULER, Maria; LARENTIS, Fabiano; HEXSEL, Astor E. A imagem como fator da inovação nas empresas: um estudo exploratório a partir da configuração das imagens dos gestores sobre estratégia. XXIV Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica. Gramado: ANPAD, 2006.
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REIS, Zaida Cristiane dos; MILAN, Gabriel Sperandio. A gestão do conhecimento e sua interface com a estratégia empresarial: um estudo de caso desenvolvido em uma empresa do setor metal-mecânico. In: MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo (orgs.). Gestão estratégica da produção: teoria, cases e pesquisas. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.11-32.
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PRETTO, Marcos Ricardo; MILAN, Gabriel Sperandio. A formulação de um plano de ações direcionado à alteração da estratégia de manufatura motivada pela mudança tecnológica na fabricação de produtos. In: MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo (orgs.). Gestão estratégica da produção: teoria, cases e pesquisas. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.77-103.
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DE TONI, Deonir; MILAN, Gabriel Sperandio; SCHULER, Maria. Um estudo exploratório sobre o processo de desenvolvimento de novos produtos. In: MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo (orgs.). Gestão estratégica da produção: teoria, cases e pesquisas. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.105-121.
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MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo; BASSO, Luciana Comunello. Armazém Automatizado: um estudo de caso aplicado à Tramontina Farroupilha S.A. In: MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo (orgs.). Gestão estratégica da produção: teoria, cases e pesquisas. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.233-259.
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MILAN, Gabriel Sperandio; PAIVA, Ely Laureano; PRETTO; Marcos Ricardo. A relevância do serviço ao cliente como alternativa à diferenciação e ampliação da competitividade das empresas. In: MILAN, Gabriel Sperandio; PRETTO, Marcos Ricardo (orgs.). Gestão estratégica da produção: teoria, cases e pesquisas. Caxias do Sul: EDUCS, 2006, p.261-282.
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MILAN, Gabriel Sperandio; BRENTANO, Juliana; TONI, Deonir de. Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre os serviços prestados por uma agência de comunicação. Revista Produção Online, v. 6, n. 3, p. 22-37, set.-dez. 2006.
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