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Os números que apresentam a cidade de Caxias do Sul são sedutores para quem busca oportunidade de emprego e melhor renda, gerando um crescimento urbano acelerado e uma série de demandas econômicas, estruturais e ambientais. Este perfil urbano faz dos espaços verdes, cada vez mais, alvos de disputa. O Jardim Botânico de Caxias do Sul é uma área piloto, com 50 hectares, para a preservação e recuperação de espaços verdes urbanos e bacias hidrográficas. Sua visitação está em ascensão, tornando-o uma aposta do poder público no incentivo ao lazer em meio à natureza. Para colaborar com a qualificação da infraestrutura e a mitigação de impactos ambientais, o presente artigo mostra resultados de pesquisa de nível exploratório, realizada em 2015, para analisar perfil e expectativas em relação à área pelos frequentadores. A pesquisa em andamento propõe elaborar um plano de intervenção que encaminhe um maior e melhor relacionamento com a comunidade do entorno e visitantes, orientando o seu olhar para o patrimônio natural e cultural presente nesse espaço.