Custódio, Sabrina, Faculdades Integradas de Taquara – Faccat 

• XIII Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão - Marketing
  Avaliação da Qualidade em Serviços: Estudo de Caso Realizado em uma Agência de um Banco de Varejo
  Resumo  PDF