Professores e funcionários ganham novo serviço de atendimento em Tecnologia da Informação
O Núcleo de Processamento de Dados (NPDU), em parceria com a Divisão de Patrimônio,
implantou, no mês de
março, a Central de Atendimento ao Usuário (CAUS),
destinado a dar suporte a professores e funcionários, no uso
dos recursos de
Tecnologia da Informação (TI) disponíveis pela Instituição.
Entre as atividades do CAUS, destaca-se: atender e registrar
todas as ligações feitas pelos usuários dos serviços de
informática da UCS, através de um sistema gerenciador
de chamados; categorizar e priorizar a ocorrência; fechar
as ocorrências resolvidas; responder às solicitações dos
usuários com informações apropriadas e em tempo hábil;
direcionar as ocorrências para o grupo de suporte apropriado;
dar atendimento remoto quando for necessário e possível.
O atendimento será prestado por telefone (ramal 2447), no
horário das 8h às 11h25min e das 13h30min às 22h.
Além do CAUS, outros setores da UCS também prestam
atendimento a funcionários, alunos e professores, no que se
refere ao uso dos recursos e serviços relacionados à área de
Tecnologia da Informação.
 Os Laboratórios de
Informática, localizados nos campi e núcleos,
atendem a alunos e professores no horário de funcionamento
da Universidade. No laboratório, entre outros serviços,
o aluno pode: requisitar um
endereço eletrônico e um espaço de armazenagem de
arquivos na rede de computadores da Universidade, e obter
orientação sobre a gestão desses recursos; acessar seu e-mail;
pesquisar na Internet; digitar e imprimir
trabalhos acadêmicos. Cada laboratório atende a um número
de cursos, para saber qual atende ao seu curso, o acadêmico
deve consultar a secretaria de seu curso.
No
Quiosque de Informações, é feita a gestão do
UCS-Cartão, através da qual alunos e professores são
orientados sobre as informações referentes a cadastro e senha, necessários para
a utilização do cartão. Além de fornecer informações gerais sobre a Universidade,
o Quiosque de Informações também localiza alunos e professores na Instituição. Atende de segunda a sexta, das
8h às 22h30min, e aos sábados das 8h às 12h, pelos telefones:
(54) 3218-2199; 3218-2178 e 3218-2322 ou no endereço
eletrônico: Informa@ucs.br
Através do Site da UCS, na
seção Serviços Restritos, alunos e professores também
podem realizar diferentes ações. Os acadêmicos podem
acessar informações de sua
vida acadêmica; atualizar
dados cadastrais; localizar outros alunos; trocar a senha do
UCS-Cartão; consultar a Biblioteca, fazer reservas e renovação
de empréstimos. Os professores, entre outras ações, podem fazer o cadastro dos
projetos de pesquisa e as solicitações de bolsas BIC-UCS, dentro do calendário estabelecido
pela Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa.
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