O presente artigo investiga os desafios enfrentados por uma grande varejista de Passo Fundo., uma varejista tradicional com mais de sete décadas de atuação, no contexto da transformação digital do varejo. Analisa-se a dificuldade da empresa em expandir suas vendas online, a ameaça competitiva imposta por grandes marketplaces como Shein, Shopee, Mercado Livre e Amazon, a lentidão na implementação de projetos de tecnologia da informação (TI) para alavancar vendas no formato híbrido, e o comodismo gerado pelo sucesso das lojas físicas, que, embora rentáveis, enfrentam um futuro incerto. Por meio de uma revisão bibliográfica aprofundada e análise documental, o estudo busca identificar os principais obstáculos e propor reflexões estratégicas para a adaptação e o fortalecimento do modelo de negócio da Grande varejista S.A. na era digital. Conclui-se que a integração fluida entre os canais físico e online, o investimento acelerado em TI, a adoção de metodologias ágeis e a busca por diferenciação são imperativos para a sustentabilidade e o crescimento da empresa em um cenário de varejo cada vez mais híbrido e competitivo.