Este estudo investigou o impacto do trabalho remoto na inovação em serviços em uma empresa prestadora de serviços de software. Para isso, utilizou-se o método de estudo de caso, com entrevistas semiestruturadas e análise de conteúdo. Os resultados indicaram que o teletrabalho melhorou o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, impulsionando a inovação. A empresa adotou estratégias para preservar a comunicação e laços sociais, evitando o isolamento e criando um ambiente propício ao compartilhamento de conhecimento e inovação. A principal contribuição do estudo está em evidenciar como o trabalho remoto pode promover a inovação por meio do bem-estar dos funcionários e da integração social. Nesse sentido, reforça-se a importância de práticas organizacionais que mantenham uma cultura inovadora mesmo fora do ambiente presencial. Do ponto de vista teórico, a pesquisa avança o entendimento sobre a relação entre teletrabalho e inovação em serviços, destacando a necessidade de estratégias específicas para sustentar processos inovadoras. No campo prático, os achados sugerem que empresas de software podem impulsionar a inovação remota por meio de medidas como flexibilidade, suporte técnico e ergonômico, canais eficazes de comunicação e ações voltadas ao equilíbrio trabalho-vida. Por fim, o estudo aponta implicações sociais ao demonstrar que o trabalho remoto pode ampliar o acesso ao mercado de trabalho e promover maior diversidade e equidade na força laboral.