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A retenção de clientes configura-se como um potencial diferencial competitivo para empresas prestadoras de serviços. Sob a perspectiva do marketing relacional, compreender os fatores antecedentes que influenciam esse fenômeno torna-se imperativo, com especial atenção aos construtos que possam estimulá-lo. Para tanto, propõe-se a elaboração e teste de um modelo teórico, acompanhado de suas respectivas hipóteses, integrando as dimensões de táticas vinculantes (financeiras, sociais e estruturais), reputação do prestador de serviços, confiança e compromisso como preditores da retenção de clientes. O presente estudo tem como objetivo central analisar de que maneira as táticas vinculantes, em suas vertentes financeira, social e estrutural, a reputação do prestador de serviços, a confiança e o compromisso atuam como variáveis preditoras da retenção de clientes. Metodologicamente, a pesquisa desenvolverá um levantamento teórico abrangente sobre a retenção de clientes e seus antecedentes, seguido por um estudo quantitativo de natureza descritiva, mediante a aplicação de survey. A análise dos dados será conduzida por meio de técnicas de estatística multivariada, com utilização de modelagem de equações estruturais, permitindo a observação e avaliação dos elementos constituintes do fenômeno investigado. A amostra prevista compreenderá entre 500 e 1000 clientes de prestadores de serviços. Os resultados permitirão verificar a adequação do modelo teórico proposto, considerando seu caráter inédito. Entre as contribuições esperadas, destaca-se a possibilidade de comprovar se as táticas vinculantes impactam direta ou indiretamente a confiança; se a confiança e o compromisso exercem influência significativa sobre a retenção; e em que medida a reputação dos prestadores de serviços afetam tanto a confiança quanto a retenção de clientes.