Evento que ocorre pela primeira vez no Brasil reforça a importância da pesquisa em serviços para o desenvolvimento sustentável

A Universidade de Caxias do Sul tornou-se recentemente parceira institucional da 36ª edição da RESER International Conference – RESER 2026, um dos mais importantes eventos internacionais dedicados aos estudos sobre o segmento de serviços. A colaboração envolve, de forma integrada, a participação científica dos Programas de Pós-Graduação em Administração (PPGA), Planejamento e Gestão de Cidades Sustentáveis (PPG-Cidades) e Turismo e Hospitalidade (PPGTURH), situadas na UCS Business School – Área de Ciências Sociais Aplicadas, pela aderências das suas linhas de pesquisa às da European Association for Research on Services (RESER).

A RESER International Conference ocorre há 35 anos consecutivos na Europa. A primeira edição no Brasil será entre os dias 28 e 30 de outubro, em Brasília, e sua realização atesta a importância da pesquisa multidisciplinar nacional em serviços para a resiliência e o desenvolvimento sustentável. A participação da UCS, como apoiadora institucional da conferência, por meio dos três PPGs, reforça sua inserção em redes internacionais de pesquisa e o compromisso da Universidade com a produção de conhecimento em um campo cada vez mais central para a economia, à sociedade e à região. “A área de serviços vem ampliando sua relevância em diferentes setores, articulando temas como inovação, transformação digital, políticas públicas, sustentabilidade, consumo, turismo, hospitalidade, bem-estar e desenvolvimento territorial”, ressalta Mateus Panizzon, professor do PPGA. “O apoio ao evento também garante à UCS a coordenação de mesas temáticas e liderança em tracks, além do nome da Universidade em todos os canais de divulgação do evento”, acrescenta.

Com o tema Service Studies 2030: Advances and Challenges for Responsible Services and Resilient Societies, a conferência será realizada em formato híbrido, com possibilidade de participação presencial e online. “A proposta da RESER 2026 é justamente ampliar esse debate a partir de uma abordagem multidisciplinar. O evento busca reunir contribuições teóricas e empíricas que permitam compreender como os serviços podem mitigar riscos globais, fortalecer a resiliência social, promover inclusão e sustentabilidade, além de apoiar novas dinâmicas de desenvolvimento econômico e integração regional”, explica Panizzon.

Importância do Evento para a Serra Gaúcha

De acordo com o professor, o debate proposto pela conferência deste ano dialoga diretamente com a realidade da Serra Gaúcha, onde o setor de serviços tem papel cada vez mais decisivo no desenvolvimento regional. Ele lista turismo, hospitalidade, saúde, educação, tecnologia, logística, finanças e serviços especializados como atividades que sustentam a dinâmica econômica local e complementam a força histórica da indústria na região. “Nesse contexto, discutir os serviços a partir de uma perspectiva acadêmica e multidisciplinar significa também refletir sobre inovação, competitividade, qualificação profissional, transformação digital, sustentabilidade, resiliência e melhoria da qualidade de vida. A participação da UCS na RESER 2026 reforça a importância de conectar a produção científica aos desafios e às oportunidades vivenciados na Serra Gaúcha”, defende.

Em 2025, a UCS participou da RESER em Roma, na Itália, com o paper City Living Lab: Evolving living labs to enable sustainable service ecosystems: A maturity model proposition for collaborative innovation and societal transformation, de autoria da professora Ana Cristina Fachinelli Bertolini, do professor Panizzon e da pós-doutoranda Daiane Carvalho, em parceria com o professor Simone Cresti, da Universidade de Siena (Itália).

Nove trilhas temáticas

A programação científica da RESER 2026 está organizada em nove trilhas temáticas, que refletem a diversidade e a atualidade dos estudos em serviços:
Track 1 – Services as Catalysts for New Economic Paradigms
Debate como os serviços podem impulsionar novos paradigmas econômicos, com ênfase em ética, confiança institucional, transparência, regulação e criação de valor público.
Track 2 – Transitions, Public Policies, and Public Services
Aborda o papel das políticas públicas e dos serviços públicos na promoção da resiliência social e ambiental, diante de desafios globais.
Track 3 – Innovation, Digital Transformation and Artificial Intelligence in Services
Discute inovação, transformação digital e inteligência artificial nos serviços, incluindo automação, ética algorítmica, governança de dados e impactos no trabalho.
Track 4 – Service Marketing and Consumer Behaviour
Examina como o marketing, comportamento do consumidor, personalização, experiências digitais e confiança influenciam a criação de valor em serviços.
Track 5 – Sustainable, Circular, and Regenerative Services
Explora o papel dos serviços na transição ecológica, na economia circular, na descarbonização e em modelos regenerativos de desenvolvimento.
Track 6 – Service Ecosystems, Collaborative Networks, Territories and Citizen Participation
Analisa ecossistemas territoriais de serviços, redes colaborativas, economia solidária, empreendedorismo social e participação cidadã.
Track 7 – Culture, Arts and Well-being in Services
Destaca a contribuição dos serviços culturais, educacionais e de saúde para o bem-estar, a qualidade de vida e a coesão social e territorial.
Track 8 – Inclusion, Gender, Race and Diversity in Services
Discute diversidade, inclusão, acessibilidade e desigualdades estruturais nos serviços, com atenção a gênero, raça e grupos vulneráveis.
Track 9 – International Trade, Regional Integration and Development-Oriented Services
Trata do papel dos serviços no comércio internacional, na integração regional, na logística, no comércio digital e no desenvolvimento sustentável.

Inscrições, submissão de trabalhos e premiações
Pesquisadores, estudantes e profissionais da iniciativa pública e privada interessados já podem se programar para participar da conferência. Participantes podem ser conferencistas, que apresentam trabalhos, ou ouvintes, que buscam aprender com pesquisas de ponta. O evento recebe submissões de trabalhos que se enquadrem em uma das nove trilhas temáticas. O prazo para a submissão de short papers vai até 5 de maio – a partir de então, inicia-se outro cronograma de prazos, conforme o cumprimento das etapas. As informações complementares estão disponíveis no site do evento. Os autores que tiverem o short paper aceito poderão concorrer ao prêmio Peter Daniels, que reconhecerá a ideia mais original; os  que submeterem o full paper poderão concorrer ao prêmio RESER Best Paper e ao prêmio RESER Young Researcher. No caso do prêmio RESER Young Researcher, além do reconhecimento da excelência do trabalho, o estudante de doutorado ganhador do primeiro lugar receberá mil euros, e o segundo, 500 euros.

Sobre a RESER
É reconhecida como a maior e mais antiga associação europeia de pesquisa em serviços, reunindo pesquisadores, gestores públicos, formuladores de políticas, empresários e representantes da sociedade civil para debater o papel estratégico dos serviços nas transformações econômicas, sociais e territoriais contemporâneas.

Organização em rede

A conferência tem promoção científica RESER em parceria com a Rede Latino-Americana e Caribenha de Pesquisadores e Formuladores de Políticas no Campo dos Serviços (REDLAS). A instituição anfitriã é a Universidade de Brasília (UnB), com o apoio do Departamento de Administração (ADM/FACE/UnB), do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/UnB), do Programa Profissional de Pós-Graduação em Administração Pública (PGAP) e do Laboratório de Pesquisa em Inovação e Marketing de Serviços (Linselab). Entre os parceiros institucionais confirmados estão a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL/ECLAC), a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), a Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD), a RNI – Research Network on Innovation, além da rede de Universidades parcerias e apoiadoras, como COPPEAD/UFRJ, UDESC, UFS e UCS.

Imagens: Freepik e RESER/Divulgação