Este ensaio teórico propõe um modelo conceitual sustentado em indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a maturidade da estratégia Omnichannel no varejo, integrando fundamentos de modelos de maturidade, como o CMMI, e as sete áreas do Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI). A partir dessa base, desenvolve-se uma régua de maturidade estruturada em quatro níveis (básico, intermediário, avançado e excelência), apoiada em KPIs capazes de diagnosticar a evolução organizacional. O estudo apresenta proposições teóricas (P1–P5) que abordam mecanismos de coerência informacional, moderação logística, mediação analítica, condições setoriais e governança de preços, constituindo lentes explicativas da dinâmica Omnichannel. Além disso, discute estratégias para superar desafios de implementação, mecanismos de ajuste contextual e setorial dos KPIs, e propõe um ciclo de adaptação contínua do modelo, incluindo o uso de Inteligência Artificial para revisão periódica de parâmetros. Por fim, sinaliza um plano de validação empírica futura, por meio do método Delphi e de análises estatísticas de validade de construto, reforçando sua relevância tanto acadêmica quanto gerencial. Como contribuições, o ensaio traduz conceitos abstratos em métricas aplicáveis, oferece proposições que abrem caminhos para pesquisas futuras e sugere implicações práticas para gestores varejistas que buscam aprimorar a experiência integrada do consumidor.